Klantenservice

Herroepingsrecht

U heeft het recht als consument uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op particuliere consumenten daar het onderdeel is van de consumentenwetgeving. Aankopen met intentie tot gebruik voor zakelijke doeleinden kunnen geen aanspraak maken op het herroepingsrecht voor consumenten.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (V.O.F. Visserijbenodigdheden-Inkoopcombinatie Westvoorn, Meester Snijderweg 7a, 3251LJ Stellendam, Webshop@coopwv.nl, 0187-492183) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het online contactformulier,  maar bent hiertoe niet verplicht. Ons streven is om binnen 48 uur uw ticket in behandeling te nemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Bij beschadigde producten kan een eventuele schadevergoeding in rekening gebracht worden.

Onderstaande geldt alleen voor zakelijke klanten.

Bestel je als zakelijke klant, bedrijf, B2B dan gelden de volgende regels ten aanzien van het herroepingsrecht.

Westvoorn.nl is niet wettelijk verplicht het herroepingsrecht te bieden aan B2B klanten zoals dit geldt voor consumenten (particulieren).

Toch willen wij u de mogelijkheid geven een artikel binnen 3 dagen, met opgave van reden, retour te zenden.

Deze mogelijkheid verstrijkt binnen 3 dagen na de dag waarop het artikel in uw bezit is.

  • Bij meerdere artikelen in één bestelling, die afzonderlijk worden geleverd geldt de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.
  • Bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat geldt de dag waarop je het laatste onderdeel hebt ontvangen.


Wilt u gebruik maken van onze retour mogelijkheid dan is het volgende verplicht:

  • Een ticket sturen naar onze klantenservice middels het contactformulier met vermelding reden van retour.
  • U kunt het artikel alleen terug sturen als:
    1. Het artikel compleet is.
    2. Het artikel in de originele staat verkeert, ongebruikt en in de originele verpakking zit.


Let op:

  • Bij de retourzending: pakbon of factuur meesturen in de verpakking.
  • Aan het retourneren zijn kosten verbonden, deze zijn voor eigen rekening
  • Na ontvangst van uw retour bestelling, zullen wij na controle het aanschafbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug storten op uw bankrekening
  • Na 3 dagen van aflevering kunnen we geen retour meer aannemen!

Annulering van uw bestelling.

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang uw order nog niet is verzonden. Hier zijn geen annuleringskosten aan verbonden. U kunt uw order annuleren door een contact op te nemen via de contactpagina. Met hierin de mededeling dat u wilt annuleren en met vermelding van het ordernummer. (Zonder ordernummer vermelding wordt de order niet geannuleerd!)

Een eventuele betaling wordt binnen 14 dagen teruggestort.

Retour procedure.

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende te doen. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

  • Meld bij onze klantenservice dat u een bestelling wilt ruilen of retourneren. Dit kan door contact op te nemen via de contactpagina.
  • U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
  • U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
  • De zending dient op uw kosten te worden teruggestuurd.
  • Na ontvangst van uw zending, sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.

De kosten voor het terugsturen van een artikel of artikelen zijn voor uw rekening. De in rekening gebrachte verzendkosten kunnen niet worden vergoed en worden automatisch afgetrokken van uw aankoopbedrag.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief